Berlin Recycling GmbH

Euren s.g. " Raus/ und Reinstellservice für Papiertonnen" könnt ihr wieder abschaffen. Klappt seit Monaten nicht. Oft werden zu wenige raus gestellt, andere bleiben voll auf dem Müllplatz zurück, dann mal wieder gar nicht raus gestellt. Seit Wochen, nach der Leerung werden die Tonnen auch nicht wieder rein gestellt. Stehen oft tagelang, oft auch bis zur nächsten Abholung draußen auf der Straße.Werden dann natürlich mit anderem Müll voll gehauen. Was als gute Idee begann..... Berlin Recycling... Bitte wieder ändern. Ihr bekommt es auf Grund eures "qualifizierten Personals" leider nicht auf die Reihe.... Leider.

Richtig Schlechter Service ... Katastrophe ... Termine werden nicht eingehalten ... Auf Antworten seitens des Unternehmens kann man ewig warten - interessiert einfach keinen dort ... Auf Reklamation wird nicht reagiert - telefonisch nicht erreichbar nur KI ... ich werde mich wohl an eine andere Firma wenden ...

Korrektur:

Heute einen Anruf von einem sehr engagierten und freundlichen Mitarbeiter erhalten. Konnte es mir nett und verständlich erklären. Nachleerung erfolgt mit persönlicher Mitteilung. Fehler können passieren... ich erwarte dann nur das man sich dann meldet - man kann über alles Reden :-).

Daher die Korrektur, Servicemitarbeiter sind sehr bemüht, dass alles funktioniert. Scheint wohl am Management oder Software zu liegen das Aufträge nicht abgearbeitet werden, jedenfalls nicht an dem Mitarbeitern, diese sind Top !

Ich hatte ein big pack für Laub und Abschnitt bestellt. Er wurde zeitnah geliefert und ebenso schnell nach Mitteilung des Abhohlwunsches abgeholt. Der Service war prima, der Sack für den benötigten Zweck passend. Einen Stern ziehe ich für den Preis ab, vielleicht könnte dieser neu kalkuliert werden. Ansonsten nehme ich die Leistung gerne wieder an. Vielen Dank.

Seit mehreren Monaten werden meine Glascontainer an den angekündigten Terminen nicht abgeholt. Das ist absolut ärgerlich, da ich sie jeweils vom Grundstück an einer Privatstrasse an die öffentliche Straße bringen muss und dann voll wieder zurück bringen muss. Anrufe, Nachrichten im Kundenportal und E-Mails führen immer wieder zu Ankündigungen von Abholterminen die wieder nicht eingehalten werden. Finden diese Leute Berlin-Hermsdorf nicht oder ist es zu weit oder haben sie die Glasabholung eingestellt ? Ein Stern ist zuviel !!!

Erstmal: Geschäftszeiten von 8-18:00 Uhr? Heute 15:00 Uhr war auf jeden Fall schon Schluss. Dann wurde unsere Papiertonne 3 Wochen lang nicht gelehrt. Kein Mitarbeiter am Telefon zu bekommen. Kontaktformular kommt die Antwort, ich müsste mich beim Kundenportal registrieren. Ihr habt sie doch nicht alle!

Achtung Abzocke und schlechter Service! Regelmäßiges Ausbleiben von Abholungen.

Keine Informationssteuerung, z.B. das Baustellen nicht umfahren werden können (komischerweise bekommen die BSR und ALBA das hin). Man erfährt bei Beschwerde erst Wochen später, dass eine Gutschrift nicht erfolgt. Im Vorfeld erfolgt keine Information o.Ä..

Kunde ist König können Sie hier vergessen. Bleiben Sie bei den städtischen, gemeinwohlverpflichtenden Versorgern.

Unsere Papiertonnen wurden vor 4 Monaten einfach "einkassiert". Anfragen von uns und der Hausverwaltung bleiben seitdem unbeantwortet und bei uns stapelt sich das Papier. Euer Service ist wortwörtlich für die Tonne. 😮

Man muss sich ja nur mal die anderen Bewertungen hier durchlesen. Seit 3 Wochen wurde unsere Altpapiertonne mal wieder nicht abgeholt. Unser Altglas HÄTTE in der 43. Kalenderwoche abgeholt werden sollen, ist aber voll. Nächste Leerung 47. Kalenderwoche. Am Telefon werde ich vertröstet mit der Weitergabe der Meldung. Das ist der schlechteste Kundenservice überhaupt. Warum zahlen wir Geld dafür? Auf die Antwort von BR Recycling vom 13.11.: Ich habe letzte Woche angerufen und es gemeldet. Heute hätte eine Leerung stattfinden sollen und die Tonne wurde wieder NICHT abgeholt. Ich bleibe dabei: schlechtester Service und das Geld nicht wert! Das passiert alles nicht das erste Mal mit dieser Firma!

Service und Kundenfreundlichkeit, sucht man hier vergebens. Personal beschwert sich über evtl mal neben der Tonne stehende Kartons, Leistungsbereitschaft spielt bei der Einstellung des (teils gruseligen) Personals, auch keine Rolle. Letztes Ärgernis: Tonne wird im Juli gar nicht erst entleert. Im Kundenportal, findet sich keine Möglichkeit, dies anzuzeigen, wenn der Monat noch nicht abgerechnet ist. Auf eine Mail erhält man dann die Mitteilung, das eine Bearbeitung ausschließlich über das Online Portal zu erfolgen hat und Emails nicht bearbeitet werden. Kurz um - gekündigt. Wer am falschen Ende spart, bekommt halt keinen Service. Nicht zu empfehlen.

4 Mal hintereinander wurde unser Papiercontainer bisher nicht vom Grundstück geholt. Keine Info dazu vom Unternehmen. Nachfragen sind praktisch schwierig bis unmöglich. Ein Stern für dieses Desaster ist noch zuviel.

Absolut katastrophaler Kundenservice. Man wird geradezu gezwungen, sich umständlich im Kundenportal zu registrieren. Da die Leistung ((Abholung Big Bags) bereits per Paypal bezahlt, aber nicht vollständig erledigt wurde hat man kaum eine Chance. 3 freundliche Mails wurden ignoriert. Sieben Wochen vergeblich versucht telefonisch durchzukommen. Absolut Katastrophal!!!

Blaue Tonnen nicht entleert, bei Anruf des Entsorgers keine konkrete Auskunft bekommen,wann nun endlich entleert wird. Service ist unglaublich.

Absolut unprofessionell, schreiben weder Rechnungen noch Mahnungen und beauftragen direkt ein Inkassobüro. Schade, dass man nicht 0 Sterne vergeben kann

Seit Wochen leider keine Entleerungen… absolutes Chaos momentan auf dem Hinterhof. Auf Anrufe & Email’s keine Reaktion. Anmeldung im Kundenportal ebenfalls Katastrophe…dauernd Fehlermeldungen. Aber bei den monatlichen Abbuchungen sind sie natürlich sehr, sehr pünktlich. Schade, dass ich diese Bewertung schreiben musste. Ich hoffe es ändert sich bald zum positiven.

Unsere Papiertonne wird nicht abgeholt, zum wiederholten Mal. Die Kommunikation ist unterirdisch bzw es gibt null Erklärungen, weder schriftlich noch mündlich.

Altglas wurde 4 Wochen nicht abgeholt - und bei der zwar freundlichen aber offensichtlich ahnungslosen Hotline wird man einfach nur von Woche zu Woche vertröstet. Bis dann doch keiner kommt. Dann wird brav entschuldigt, "Sie haben Recht, das ist wirklich nicht akzeptabel", und es passiert weiterhin nichts. Die Tourenfahrer sind nicht das Problem, die machen was sie können. Das Problem ist die völlig unmotivierte Verwaltung, die sich hinter ihren Callcenter-Agenten versteckt. Kundendienst wie vor 20 Jahren.

1 Stern – Kundenservice leider katastrophal geworden

Jahrelang hat die Zusammenarbeit mit Berlin Recycling gut funktioniert – die Abholung verlief stets zuverlässig und problemlos. Leider hat sich das in den letzten Monaten komplett geändert.

Trotz mehrfacher Beauftragungen per E-Mail und über das Kundenportal wurde auf unsere Anfragen kaum oder gar nicht reagiert. Die Tonne wurde einfach nicht mehr abgeholt – und das über Wochen hinweg. Erst nach unserer Kündigung meldete sich überhaupt jemand zurück, jedoch ohne jeden Lösungsvorschlag. Der Behälter steht bis heute unberührt hier – seit über zwei Monaten.

Besonders irritierend war die Antwort eines Kundenservicemitarbeiters (Herr Michael Dittrich), der auf unsere schriftliche Mahnung hin lediglich mit einem herablassenden „immer entspannt bleiben“ reagierte. So ein Umgangston ist absolut unprofessionell und schlicht unverschämt.

Wir können Berlin Recycling unter diesen Umständen leider nicht mehr empfehlen.

Zweimal Papier nicht geleert, auf dem Kundenportal kein einloggen möglich😤 Mitarbeiter rüttelte an unserer Tonne ( normal gefüllt ) und hat sie einfach stehen gelassen… da die letzte Leerung schon nicht funktioniert hat, wo wir noch drüber hinweg geschaut haben … bin ich jetzt richtig wütend ! Die Kunden sind meine Eltern und das sind Senioren. Frechheit!!!!

Es ist unglaublich, wie schwer es die BSR macht, wegen einem Todesfall eine neue Bankverbindung mitzuteilen. Da ist noch viel Luft nach oben, beim Kundenmanagement. Direkt nach dem Tod haben wir über das Portal eine Bankverbindung mitgeteilt, aber keine Info bekommen, dass es da noch offen Fragen gibt...eine Zahlungserinnerung kam aber. Dann wieder eine Mail geschrieben...neue Bankverbindung mitgeteilt, Zeit verging...wieder neue Zahlungserinnerung. Wir wollen ja zahlen, aber die BSR muss auch die neue Bankverbindung endlich hinterlegen!

Es nervt ohne Ende. Selten wird die Papiertonne geleert, meistens fährt das Fahrzeug wieder langsam vorbei und nimmt den Inhalt nicht mit. Manche Tonnen werden in der Straße geleert, unsere wurde mit dem Aufkleber „veolia“ versehen und wieder stehen gelassen. Reklamationen werden ignoriert. Leider kann ich die Einsatzstellennummer zur Bearbeitung hier nicht eintragen…

09.06 Uhr und die BSR ist immer noch geschlossen. Es gibt Leute, die müssen pünktlich ihre Arbeit beginnen.

Nachdem ich seit einer Woche auf Antwort auf meine Anfrage per mail warte, telefonisch in keinerlei Hinsicht ein Durchkommen ist, nur eine nervende Bandansage, welche auf keine meiner Punkte eingeht, habe ich mir die Meinungen mal hier angesehen. Es ist bemerkenswert das man hier scheinbar innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhält. Da bin ich ja gespannt. Meine Anfrage vom 27.02.2025 war der Tausch unserer Restmüll sowie Papiertonne auf eine geringere Größe und diese in der Variante mit Schloß. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben bei uns einen neuen papier fahrer/müllmann in der quitzowstrasse. Mein sohn hat das müllauto gesehen und kam ja aus dem staunen garnicht mehr raus. Der große, im gesicht tätowierte müllmann hat dann meinen sohn hochgenommen und ihm gezeigt wie er die mülltonne leert und hat ihn sogar vorne ins müllauto gesetzt so das wir ein paar fotos machen konnten. Mein kleiner mann hat sich gefreut wie bolle und wird das glaube ich so schnell nicht mehr vergessen. Dafür wollte ich mit dieser bewertung DANKE sagen!

Liebes BSR Team , wäre echt hilfreich wenn sie die Öffnungzeiten hier im Internet einmal bitte anpassen !! Kann nicht sein das man vor geschlossener Türe steht!

Wäre echt mal angebracht :)

Stets und ständig Ärger mit der Abholung. Letztens dann mal wieder eine Mail bekommen. dass die Tonne nicht geleert werden konnte weil sie nicht bereit stand. Berechnet wird aber trotzdem. Da ich auf Reha war, hat meine Frau sie rausgestellt. Riesen Ärger und am Ende war die Tonne leer. Was stimmt bei euch nicht mit der Kommunikation? Hab dann gekündigt und bekomme die Bestätiung zum Ende Oktober? Warum nicht zum Ende Mai? Bin sehr genervt!

Schade, denn die Mitarbeiter sind an sich alle recht freundlich und bemüht. Aber in mehreren (u.a. von uns verwalteten) Häusern wird nur unregelmäßig die Papiertonne geleert, in der Simon-Dach-Strasse zuletzt nur noch gegen einen extremen Aufpreis, weil wegen zugeparkter und zusätzlich für Gastronomie lückenlos abgesperrter Fahrbahnränder immer wieder eine Leerung sonst "nicht möglich" war. ALBA leert seit Jahren parallel problemlos -- nun haben wir BR gekündigt und werden ALBA beauftragen müssen, weil sonst die Müllkosten zu teuer werden für die Mieter. Tut mir leid.

Der Restmüll für Laden (auf der Rechnung wöchentlich Abholung jedoch nur alle zwei Wochen möglich oder gar nicht, dass BSR geholfen hat) wurde dieses Jahr insgesamt dreimal geleert!! Der Ton wurde weggenommen. Ich habe seit 07.10.24 neuer Ton bestellt. Bis jetzt ist der Ton immer noch nicht da. Telefon ist nicht erreicht und per Mail kommt nur automatische Antworte. Diverse Beschwerden über das Kundenportal wurden inadäquat beantwortet. Einfach nur peinlich. Scheint aber System dahinter zu stecken.👎👎👎

Die Papiertonne wird von Berlin Recycling zuverlässig abgeholt, und bei Rückfragen oder Änderungswünschen wird immer schnell geholfen. Einen Punkt Abzug gibt es allerdings für das ständige Tauschen der Tonnen. Anfangs haben wir unsere Tonne noch sauber gemacht, aber irgendwann aufgehört, da sie nie lange bei uns bleibt.

Frech, die Abholpreise. Für 2 Fernseher laut Abfallrechner über 150,- €. Aber gesund seid ihr nicht mehr oder? Kein Wunder, dass der Schrott alles auf die Straße gestellt wird, bei solchen Preisen...

..und wieder mal wurden die Mieter in der Treptower Str/ Ecke Stuttgarter Str. vor 5 Uhr aus dem Bett geschmissen, genau um 4:55. Danke dafür auch von meiner Frau die gerade von der Nachtschicht kam. Die Beschwerdehotline ist ein Witz, weil nicht vorhanden nur ne Ansage die ab 9:00 wechselt. Egal ob 0,1,2 gewählt es passiert nichts. Das Bundesemissionsgesetzt, wozu auf die Nach Ruhe bis 6:00 zählt, kennen diese ................ wohl auch nicht. Ist halt öffentlicher Dienst, Hauptsache Streiken, Wertgeschätzt werden. Wo für eigentlich? Hauptsache Punkt 12:00 bei Muttern aufn Sofa. No-Go

Dienstleistung = NULL Nutzt andere entsorger, man erreicht niemanden telefonisch. Eine Hotline gibt es nicht. Probleme können nicht diskutiert werden. Service-Wüste !!!! Am liebsten hätte ich 0 Sterne vergeben.

Die Leistung des „Unternehmens“ Berlin Recycling GmbH hat stark nachgelassen. Bei uns wurde seit September 2024 die Blaue Tonne nicht mehr geleert.

Die Mailanfrage ergab, (automatisiert) "man soll man sich in seinem Kundenportal einloggen", wenn man aber als Mieter (die Hausverwaltung klagt ebenfalls) nachfragen möchte, ist das somit unmöglich. Unsere Tonne/Anschrift steht zwar im Abholkalender, aber der Wagen von "Berlin Recycling“ fährt ungeachtet an unserem Haus vorbei.

Eine freundliche Anfrage per Mail mit Schilderung des Sachverhaltes wurde wiederholt mit einer automatisierten E-Mail beantwortet, dass man sich seinem Kundenportal einloggen soll...?? Auch nach Tagen und mehreren Versuchen, das „Unternehmen“ telefonisch zu erreichen und um Rückruf gebeten, keine Resonanz. Es scheint hier aber nicht die einzige schlechte Bewertung dieser Art zu sein. Sowas ist eine absolute Servicewüste und lässt eine Insolvenz vermuten.

Wir werfen nun das Altpapier in die benachbarte BSR-Tonne und da ja Berlin als „Trennstadt“ wirbt, trennt sich die Hausverwaltung bald von Berlin Recycling GmbH. So einfach ist Nachhaltigkeit.

1 Stern, dass sie hin und wieder unsere Papiertonne abgeholt haben. Mindestens 3 mal sind sie nun vorbeigefahren. Dann wurde eine Ersatzlieferung versprochen- auch nicht gekommen. Entweder wussten die Fahrer es nicht, oder die Dame vom Support hat es nicht korrekt vermerkt. Support ist nicht geboten, weder per Mail noch per Telefon ist irgendwann jemand zu erreichen. Schlimmes Unternehmen. Edit: Per Formular habe ich vor 14 Tagen schon Kontakt aufgenommen, ohne Antwort bis heute.

Der Service und Support ist wundervoll und das Team hat immer mit vollem Herzen bei allem geholfen. Auch finde ich es Mega das Sie für Automatisierung im Kundenservice stehen damit andere Bereiche mit mehr Ressourcen bekommen. Mit der automatischen Aufnahme von unserem Tonnenproblem, ging das einfach schnell mit der Reparatur und ich musste nicht so lange am Telefon warten.

Update Juni 24 unsere Rezension wurde beklagt. Sie gehen also systematisch gegen schlechte Bewertungen vor, anstatt sich zu Entschuldigen oder besser noch, die interenen Abläufe zu verbessern. Das finden wir sehr schade. Bei uns ist das selbe Bild, unsere Papiertonne wurde seit Beginn vor 7 Monaten nicht pünktlich geleert. Ja, es wird eine Nachleerung durchgeführt, das bedeutet aber, dass wir die doppelte Belastung haben und die Tonne zweimal rausstellen. Jede Reklamation führt immer wieder dazu, daß wir die üblichen Textbausteine erhalten, die wir schon seit Beginn kennen. Es täte leid .... Nachleerung wird am xy durchgeführt und wieder müssen wir die Tonne rausstellen. Anstatt, dass das grundlegende Problem gelöst wird. Wir verlangen doch lediglich, dass der Vertrag, wie vereinbart eingehalten wird aber das ist bisher nicht passiert.

Wir wollten den Vertrag kündigen aber da war man sehr schnell, uns auf bestehende vertragliche Verpflichtungen hinzuweisen. Wir bezahlen übringens pünktlich und ohne eine Erinnerung - ich frage mich, wie Berlin Recycling reagieren würde, wenn wir den Zahlungstermin immer nicht einhalten.

FAZIT: Finger weg von dieser Firma!

Die Firma Berlin Recycling hat leider stark im Kundenservice abgebaut. Vermutlich aufgrund von Personalmangel. Es werden Abholtermine nicht eingehalten, aber berechnet. Leider erreicht man niemanden persönlich, um Probleme abzustellen. Wir würden uns über einen Rückruf vom Kundenservice freuen!!!! Contini´s Kfz Werkstatt GmbH

Die Papiertonne (auf der Rechnung wöchentlich 120 l. Abholung jedoch nur alle zwei Wochen möglich nach Auskunft der Firma) wurde dieses Jahr insgesamt dreimal geleert!! Diverse Beschwerden über das Kundenportal wurden inadäquat beantwortet. Einfach nur peinlich. Scheint aber System dahinter zu stecken.

Um es kurz zu fassen: Es ist furchtbar …

Auf Emails von vor 6 Monaten ist bis heute keine Antwort eingetroffen, wobei ich jeden Monat eine sende weil dir Abrechnungen komplett fehlerhaft sind. Es wird nicht nur zu hoch abgerechnet, sondern auch fehlerhafte Leerungstage sind gelistet.

Da es per Mail nicht funktionierte probierte ich es per Telefon aber auch hier kommt nach dem Automatismus nichts mehr.

Von Verspäteten Entleerungen ganz zu schweigen wird auch der Versprochene Nachholtermin um über eine Wiche erneut verpasst, aber auf der Abrechnung sieht es wieder ganz anders aus. Ansprechpartner gibt es nicht und auch über das Onlineportal bekommt man keine anständige Hilfe.

Erst dachte ich die Firma sei überfordert aufgrund der automatischen Antwort „derzeit viele Anfragen etc“ aber das ist such bloß gelogen wenn man seit über 6 Monaten nichtmal eine Antwort erhält, aber zur Zahlung aufgefordert wird.

Habe leider beruflich mit der Firma zu tun, Katastrophaler Kundenservice bis hin zur telefonischen Unerreichbarkeit über mehrere Stunden innerhalb regulärer Arbeitszeiten. Wenn man zu blöd ist Müll abzuholen sollte man einfach Bürgergeld anmelden und zuhause bleiben.

Absolut nicht zu empfehlen. Leerung erfolgt nach dem Mondkalender, sehr unzuverlässig, kein Kontakt mit Mitarbeitern möglich!

Wir sind äußerst enttäuscht von der mangelnden Kommunikation und dem schlechten Service. Trotz mehrfacher Versuche per Telefon und E-Mail war es dem Unternehmen nicht möglich, die Tonnen oder den Vertrag für meine neue Adresse in die neue Adresse zu aktualisieren.

Besonders frustrierend war die Tatsache, dass der Kundenservice nie erreichbar war. Trotz meiner Bemühungen blieb die Situation ungelöst. Angesichts dieser Erfahrung behalte ich mir vor, den Vertrag zu kündigen und mich nach einem zuverlässigeren Anbieter umzusehen.

Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen, das offensichtlich Schwierigkeiten mit grundlegenden Kundenanfragen hat, weiterhin Geschäfte betreibt. Ich hoffe, dass meine Rückmeldung dazu beiträgt, dass sich die Servicequalität in Zukunft verbessert.

Leider habe ich mit dieser Firma ganz schlechte Erfahrung gemacht. Hab 3 cbm Kartonabholung aus dem Keller beauftragtfür 120 €. schon recht teuer. Die Kollegen kamen pünklich. Habe denen Gesagt, das dich mich informieren sollen wenn die Menge die 3 cbm überschreitet. Haben Sie nicht gemacht. Also ging ich davon aus, das alles so seine Richtigkeit hatte. Die haben mich einen Beleg unterschreiben lassen aber mir keine Kopie ausgehändigt. Vor Ort bezahlen war auch nicht möglich. Das dicke Ende folgte auf dem Fuß. Es wurden pauschal 200 € berechnet weil angeblich für 4 cbm gegengezeichnet wurde. Also immer schön aufpassen und Prüfen. Die haben es Faustdick hinter den Ohren-

Sie holen die Mülltonnen nicht von Hof ab, sondern wollen, dass wir sie zum Eingang des Gebäudes bringen. Obwohl wir dies tun, wird der Müll manchmal dienstags, dem Müllabfuhrtag, nicht abgeholt, und wir müssen uns ständig beschweren. Außerdem schließen die Müllsammler die Mülltonne nach dem Entleeren nicht ab, die Schlösser fehlen jetzt und andere füllen möglicherweise meine Mülltonne. Ich habe ihnen dies per E-Mail geschrieben, aber wie üblich kam keine Antwort. Ich kann es kaum erwarten, bis die Vertragslaufzeit endet, ich werde sofort kündigen, ich habe noch nie einen so schlechten Service gesehen, nie wieder... Ich kann es niemandem empfehlen. Pizza2go Oranienstr 160 Kreuzberg